Вопросы и ответы

Курьер может связаться с получателем и договориться о удобном времени. В некоторых случаях мы можем оставить груз в безопасном месте (если это согласовано) или доставить при повторной попытке.

Да, при согласовании заранее мы можем организовать забор или доставку в нестандартное время (ночью, в выходные дни). Возможность зависит от региона и загруженности.

Да, в большинстве случаев можно изменить адрес или отказаться от доставки до того, как груз покинет ближайшее отправной пункт. Однако такие изменения могут повлечь дополнительную плату или задержку.

Мы не принимаем грузы, относящиеся к запрещённым к перевозке: взрывчатые вещества, радиоактивные материалы, опасные химикаты, легко воспламеняющиеся вещества, и прочие опасные грузы.

Вы можете заполнить форму на сайте, указать адреса забора и доставки, параметры груза. Мы сделаем расчёт и вышлем вам предложение. После подтверждения — мы заберём и доставим груз.

После оформления заказа вы получаете трек-номер или ссылку для отслеживания. Мы также отправляем уведомления (SMS / email) о ключевых статусах: забрал, в пути, доставлено.

Мы используем надёжную упаковку: картонные коробки, пузырчатую плёнку, пенопласт, усиленную обрешётку — в зависимости от характера груза. Есть возможность заказать специализированную усиленную упаковку.

Страховка — не обязательная услуга, но очень рекомендуемая, особенно для дорогостоящих или хрупких товаров. Она защищает вас от рисков при транспортировке.

При обнаружении повреждений или несоответствия веса — составляется акт при получении, и вы можете подать претензию в течение установленного срока. Мы организуем экспертизу и компенсируем ущерб в рамках страхования (если оно оформлено).

Сроки зависят от удалённости и маршрута. Например, доставка из Москвы в Новосибирск может занимать около 3 дней, в Красноярск — 4 дня и т.д. (тут подставьте ваши реальные данные).

Мы осуществляем доставку по всей России, а также в некоторые страны СНГ. Уточните, действует ли услуга для конкретного города — мы проверим для вас.

Да — в зависимости от направления и загруженности маршрута мы предлагаем ускоренные варианты доставки с более короткими сроками.

Стоимость зависит от:

расстояния между адресами;

веса и объёма груза;

выбранного вида доставки (стандартная / экспресс);

дополнительных услуг (упаковка, подъем на этаж, сборка и др.);

страхования груза (если вы хотите дополнительно).

Мы забираем груз у отправителя, осуществляем транспортировку, доносим до двери получателя (включая подъём, разгрузку), проверяем состояние товара и передаем его получателю.

В базовую стоимость обычно включается: транспортировка груза, базовая погрузка/разгрузка, базовые согласования маршрута. Дополнительно оплачиваются: использование спецтехники (кран, манипулятор), усиленная упаковка и фиксация, подъём на этаж, ночные и выходные рейсы, сопровождение, страхование и расходы на разрешения.

Стоимость определяется индивидуально и зависит от таких параметров как: габариты (длина, ширина, высота), вес, маршрут, сложность погрузочно-разгрузочных работ, необходимость спецтехники, страховка, подъём, сопровождение и т.п.

Негабаритным считается груз, который превышает стандартные допустимые габариты (длину, ширину, высоту) либо весовые нормы для обычного транспорта и требует специальной техники, согласований или разрешений.

Да — для многих маршрутов мы предоставляем ускоренные сроки доставки.

Вы получаете трек-номер и можете следить за маршрутом через личный кабинет или по SMS / email.

Мы принимаем безналичный расчёт, оплату по счету, онлайн-платежи.